Política de reembolso

 

 

Na Ponto Conforto, todos os produtos são fabricados por encomenda, de forma artesanal e personalizada, garantindo qualidade, exclusividade e atenção ao detalhe. Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou trocas por mera desistência, alteração de preferência ou erro na escolha das medidas, tecidos ou acabamentos, uma vez que cada peça é produzida especificamente para cada cliente.

Contudo, respeitamos integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Assim, em caso de:

• Defeito de fabrico (estrutural, estofamento, costura ou acabamento)

• Não conformidade com a encomenda realizada (dimensões, modelo, cor ou especificações diferentes das contratadas)

o cliente tem direito à reparação, substituição ou reembolso do valor pago, sem qualquer custo adicional.

Prazo para Reclamações

Qualquer anomalia ou defeito deverá ser comunicado à nossa equipa no prazo máximo de 15 dias após a entrega, através de e-mail ou contacto escrito, acompanhado de fotografias e descrição detalhada do problema.

Garantia Legal

Todos os produtos da Ponto Conforto beneficiam de 2 anos de garantia legal, em conformidade com a lei. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e de conformidade, mas não se aplica a:

• Desgaste natural devido ao uso normal;

• Danos resultantes de má utilização, limpeza inadequada ou transporte indevido após a entrega;

• Alterações ou reparações realizadas por terceiros sem autorização da empresa.

Processo de Análise e Solução

Após a receção da reclamação, a nossa equipa irá avaliar a situação e apresentar uma solução adequada. Sempre que possível, será dada prioridade à reparação do produto. Caso a reparação não seja viável, será feita a substituição por um produto igual ou equivalente.